2 cosas que no debes permitirte en tu negocio online que te harán perder clientes

Ah! Estás por comenzar tu negocio en línea… excelente. Esto está muy bien y felicidades por ello.

Muchos de los emprendedores que han incursionado en este nuevo mundo, se habrán dado cuenta de sus bondades, pero también saben que tiene sus peculiaridades.

Bien puedes comenzar desde tu casa sin ocuparte de invertir en un gran inventario, maquinaria e incluso sin pensar en oficinas en renta… todo esto podría implementarse después, dependiendo de tu giro.

Sin embargo, y no por estar detrás de una computadora, dejes de lado ciertos aspectos relevantes que no lo hacen tan diferente a un negocio de ladrillos y mortero.

Por ejemplo, estos puntos suelen ser descuidados y es algo en lo que no debes caer ahora que estás por arrancar tu negocio:

a) No prestar atención a tus clientes

Por un lado debes contar con un sitio web profesional, de lo contrario, habrá muchas cosas que envíen más rápido a un mal servicio al cliente.

Esto es especialmente cierto para los negocios en línea, cuyos clientes tienen acceso instantáneo a la competencia.

Cuando es tan fácil darse una vuelta, ¿por qué la gente no haría clic en otra empresa si tiene una mala experiencia con la tuya?

Y nunca olvides la oportunidad igualmente fácil de lanzar una crítica desagradable en tu sitio o en las redes sociales.

Con un negocio en línea, el servicio al cliente es un trabajo 24-7. Es posible que no tengas la oportunidad de tener una conversación cara a cara con un cliente insatisfecho, pero puedes enviarlos por correo electrónico a todas horas y arreglar las cosas rápidamente.

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Puedes emitir reembolsos, aceptar devoluciones y responder preguntas de forma instantánea (por supuesto, cuando no estás apagando incendios en otros lugares).

La gente está acostumbrada a un servicio rápido ahora, y no es una opción para posponer la tarea de aplacar a un cliente descontento.

Esperar demasiado para hacer las cosas bien podría ser el beso de la muerte.

b) Descansando en tus laureles

Cuando finalmente tengas tu hermoso y seguro sitio web en funcionamiento, podría parecer que la parte difícil se terminó.

Tu campaña de marketing inicial, ejecutada perfectamente en una variedad de plataformas de redes sociales, ha atraído a muchos más clientes de los que esperabas.

¡Y ellos también están comprando! No podrías estar más feliz con la forma en que van las cosas.

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Tu sitio es una máquina bien engrasada que básicamente puede funcionar por sí sola, por lo que crees que puedes desplazarte durante al menos uno o dos meses mientras recuperas el aliento.

Alto ahí.

Lamento decírtelo, pero no hay descanso en Internet, especialmente cuando tienes un nuevo negocio.

Incluso si las cosas van bien, no puedes asumir que van a continuar así.

El mundo en línea se mueve a velocidad de deformación, y si no te mantienes alerta, te perderás.

Si no te mantienes activo en las redes sociales, puedes perder una oportunidad de venta o una nueva tendencia o podrías perder clientes si no te das cuenta de que hay un enlace roto en tu sitio.

No queremos ser alarmistas, ¡pero cualquier cosa puede pasar!

Así que sigue enchufándote y mantente siempre en tu juego.